È stata pubblicata la nuova versione della ISO/IEC 20000-10 (del 2015) dal titolo "Information technology - Service management - Part 10: Concepts and terminology":
- http://www.iso.org/iso/home/store/catalogue_tc/catalogue_detail.htm?csnumber=68673
Dispiace vedere che una norma da usare come base sia venduta a 118 Franchi svizzeri.
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