Ad un mio cliente è successo: un fornitore di assistenza specialistica
informatica ha chiuso i battenti da un giorno all'altro. Così il cliente, al
primo incidente, ha impiegato molto più tempo del previsto a risolverlo e
adesso teme che l'incidente si possa ripetere, visto che la correzione non è
stata approvata dal fornitore.
L'errore del software ha mandato in errore altri apparati e anche questo
incidente è stato risolto dopo molto più tempo del previsto perché il
contratto prevedeva assistenza (di un altro specialista rispetto al software
di cui sopra) in orario lavorativo e non 24/7/365.
Lo segnalo per ricordarci che le "cose che non succedono mai" succedono.
Ho ovviamente anonimizzato il più possibile.
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