Segnalo questo interessante articolo sul change management postato su ITSM Portal.
L'autore è Glen Taylor, dirigente IT della Walt Disney Parks & Resorts (sempre che non si tratti di un furto di identità).
Glen Taylor dice che un processo di approvazione e gestione dei change troppo rigido è un errore. In modo simile, afferma che il classico processo "andiamo avanti senza regole" è altrettanto sbagliato.
Il processo giusto dovrebbe considerare il livello di rischio di ciascun change e richiedere il corrispondente livello di documentazi e attività. Ovviamente, il livello di rischio non potrà essere calcolato solo con "dati, regole e punteggi", ma con "informazioni, linee guida, esperienza" e, soprattutto, non deve essere fatto in un modo qualunque "tanto per soddisfare un requisito".
Il passaggio però al change management basato sul rischio deve passare inesorabilmente per il change management basato sulle regole, in caso contrario non è possibile costruire le linee guida e le esperienze necessarie.
L'articolo:
- http://www.itsmportal.com/news/why-%E2%80%9Crules-based%E2%80%9D-approach-change-management-always-fails
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