In questi giorni, mi hanno raccontato un esempio di misurazioni fallaci che mi sembra interessante.
Il personale delle pulizie degli hotel è spesso misurato unicamente in base al tempo (molto basso) impiegato a pulire le camere. Questo però ha creato problemi non tanto di pulizia (gli addetti sono comunque dei professionisti), ma di manutenzione, visto che il personale, considerate le misure, non aveva tempo per segnalare i problemi riscontrati. E i consulenti e gli auditor che sono spesso in albergo sono ben consapevoli di questo problema. In effetti mi è sempre sembrato stupido trovare camere bellissime e ben pulite, ma con lampadine rotte, gli scarichi lenti, le porte cigolanti, le docce piene di calcare.
Alcuni hotel hanno finalmente capito che la velocità e la "misura esatta" non sono tutto, anche se costituiscono un parametro da considerare insieme ad altri (per esempio, le lamentele degli ospiti relative a problemi non segnalati).
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